משרד התיירות מפרסם "קול קורא" הקורא למלונות להצטרף לדירוג בתי המלון בישראל בו המשרד והתאחדות המלונות בישראל קוראים לבעלים ולמנהלי בתי המלון בישראל להגיש בקשות לדירוג בתי המלון. בהתאם לתקנות שירותי תיירות, שאושרו ב-2013. הדירוג יבוצע באמצעות חברת אנמוזר האוסטרית, שזכתה במכרז של משרד התיירות.

בהתאם לתקנות, הדירוג יבוצע על בסיס התנדבותי (וולונטרי) באמצעות שיטת הדירוג האירופאית "Hotelstars" המבוססת על כ-270 מדדים, המתייחסים לנתונים פיזיים, לרמת השירות ולקריטריונים של מזון ומשקאות, תוך התאמתם למציאות הישראלית.

בתוך כך ד"ר קלאוס אנמוזר, הבעלים של חברת אנמוזר ונשיא התאחדות המלונות האוסטרית, שיבצע את הדירוג, יגיע לישראל בסוף החודש. זאת במטרה להניע את תהליך הדירוג שיתחיל בהכשרת הבודקים. מלונות שיגישו בקשה לדירוג עד ליום ה׳, 4.12.14, ייכללו בפרסום הראשון של המלונות שדורגו.
אנמוזר מינה כקבלן מקומי לביצוע המשימה את המלונאי רודני סנדרס, מי שכיהן, בין היתר, כמנכ"ל מלונות הילטון וענבל.

השיטה האירופאית לדירוג מלונות מופעלת כיום ב-14 מדינות באירופה: אוסטריה, אסטוניה, גרמניה, דנמרק, הונגריה, הולנד, יוון, לוקסמבורג, לטביה, ליטא, מלטה, צ'כיה, שוודיה ושוויץ.

"סטנדרטים בינלאומיים יקלו על השיווק"

מנכ"ל משרד התיירות, אמיר הלוי, סבור כי הדירוג צפוי להביא תועלת רבה לתיירים, למלונאים, ולתעשיית התיירות בישראל בכלל. לדבריו, הדירוג יוביל להגברת השקיפות ובתוך כך להגברת אמון הלקוחות, לשיפור רמת השירות ולהשתתת סטנדרטים בינלאומיים אחידים שיקלו על השיווק, במיוחד לאירופאים, שמכירים את הדירוג.

במטרה לתת תוקף לדירוג ולהפסיק את תופעת דירוג המלונות על ידי גורמים שונים לפי רצונם, נקבע בתקנות כי אסור לפרסם דרגה של מלון בישראל בדירוג כוכבים לצורך שיווקו או מכירה של שירות בו, אלא על פי הדרגה שנקבעה לו לפי תקנות אלה. עוד קובעות התקנות כי בית מלון יפרסם את מחירי השירותים הניתנים בו כשהם כוללים כל תשלום חובה, לרבות כל מס. אולם לגבי מחיר לתייר חוץ, המחיר יהיה לאחר הפחתת המיסים שהתייר פטור מהם, תוך ציון מפורש שמחיר זה הוא לתייר חוץ בלבד.

תנאי לדירוג הוא קיום רישיון עסק לבית המלון מטעם הרשות המקומית. המלון שידורג יקבל תעודה בה תצוין הדרגה שנקבעה לו. תוקף דרגה יהיה ל-3 שנים. בתום התקופה, מלון שירצה להאריך את דירוגו יגיש בקשה לחידוש דרגה. למלון תיערך בדיקה חוזרת על ידי הבודק, ובהתאם לה תיקבע דרגתו החדשה.

יריית פתיחה בתהליך צרכני משמעותי

מלון יוכל להגיש השגה על הדרגה שניתנה לו. מלון שיהיה מעוניין לשנות את דרגתו במהלך תוקפה של דרגה (בשל שיפוצים שבוצעו בו ושיפרו את רמתו או מסיבה אחרת), יוכל להגיש בקשה לשינוי דרגה.

בתקנות נקבע, כי הממונה יכול להתרות בבעל מלון, לבטל או להתלות את דרגת המלון אם יתגלה, על פי ממצאי הבודק, כי רמתו של המלון אינה מתאימה לדרגה שנקבעה לו, או שישנם ליקויים העלולים לפגוע בבריאותו או בבטיחותו של אורח במלון, על פי קביעה של רשות מוסמכת על פי דין. מלון יכול לערור על החלטה זו לוועדת השגה, ובשלב שני לשר.

לדברי שר התיירות, ד"ר עוזי לנדאו, ה"הקול קורא" הינו יריית הפתיחה בתהליך צרכני משמעותי. "הגיע הזמן לעשות סדר בבלגן ולוודא שהתיירים והנופשים נהנים משקיפות, ממידע זמין ואובייקטיבי ומקבלים תמורה לכספם. כולי תקווה שכמה שיותר מלונות בישראל יצטרפו לתהליך ויאפשרו לציבור ליהנות ממידע זמין ואמין".

מהתאחדות המלונות בישראל נמסר בתגובה כי ההתאחדות משתפת פעולה עם התהליך, הגם שהוא יוצא לדרך במועד לא אידיאלי (בעת משבר בתיירות הנכנסת), וכן למרות שנראה שלא צפויה השפעה אמיתית לדירוג מבחינת הלקוח הפוטנציאלי, שכן כיום, בעידן האינטרנט, יכול כל אדם לבדוק תגובות וביקורות של אורחים על טיב בתי המלון ורמתם.

הליך הדירוג אמור להסתיים בעוד כשנה.

מידע על שיטת והליך הדירוג ניתן למצוא באתר האינטרנט הייעודי של החברה המבצעת את הבדיקות: www.hotelstarsisrael.co.il

מידע נוסף, הכולל את התקנות ואמות המידה לדירוג, ניתן למצוא באתר האינטרנט של משרד התיירות: www.tourism.gov.il.

[related-posts title="כתבות בנושא דירוג המלונות"]